Livro Digital Vendas 7.0 com ferramentas exclusivas
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Composto por um super livro digital "Vendas 7.0" e aulas em vídeo exclusivas, esse curso oferece conhecimentos práticos e eficazes para empreender, vender, criar um departamento comercial e prosperar no ambiente digital.
Aprenda a identificar oportunidades de mercado, conquistar clientes e desenvolver estratégias de vendas que realmente funcionam. Explore as mais modernas técnicas e ferramentas, como o renomado SPIN Selling, automação de processos e chatbots, que impulsionarão suas vendas de forma surpreendente.
Além disso, mergulhe nas principais tendências do mercado, como o e-commerce em ascensão, as vendas nas redes sociais e a importância crescente da sustentabilidade e responsabilidade social. Este curso é um convite para você se destacar em um mundo cada vez mais competitivo, conectado e digital.
Seja um empreendedor-vendedor de sucesso no mundo virtual e alcance resultados extraordinários!
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SUMÁRIO
Cursos e Livros do Programa de Aceleração de Startups e Negócios - AceleraUp 4
APRESENTAÇÃO 5
CAPÍTULO 01 - A Jornada do Empreendedor-Vendedor 18
Sobrevivência do negócio 18
Identificação de oportunidades 19
Influência e persuasão 21
Feedback valioso 24
Ferramenta de Feedback para aumentar a qualidade de vendas 26
Compreender a mentalidade empreendedora e o papel fundamental da venda nos negócios. 30
Como encarar os “NÃOS” inevitáveis 32
Identificar suas motivações e superar os desafios emocionais associados à venda. 34
Identifique suas motivações 35
Reconheça os desafios emocionais 35
Desenvolva confiança em si mesmo 38
Gerencie o medo da rejeição 38
Pratique a resiliência 38
Pratique o autocuidado 39
Estabelecer metas claras e desenvolver uma abordagem estratégica para aumentar suas vendas. 40
Vamos exercitar este processo agora 42
Ferramenta de acompanhamento de vendas 45
Capítulo 02 - Abordagens de vendas, seu conhecimento do produto e seu atendimento ao cliente. 46
Abordagens de vendas 47
Abordagem agressiva 48
Falta de personalização 48
Desonestidade 48
Falta de conhecimento do produto 49
Abordagem excessivamente focada na venda 49
Falta de respeito pelo tempo do cliente 50
Abordagens comuns positivas 50
Abordagem Consultiva 50
Abordagem de Solução de Problemas 51
Abordagem de Vendas Sociais 51
Abordagem Baseada em Valor 52
Abordagem de Vendas em Equipe 52
Abordagem de Vendas por Telefone 52
Técnicas de abordagens 53
SPIN Selling 53
Técnica de Venda Consultiva 54
Técnica de Gatilhos Mentais 54
Venda Baseada em Histórias 55
Abordagem Challenger 55
Técnica de Fechamento de Vendas 55
Conhecimento do produto 56
Compreensão completa do produto 57
Benefícios para o cliente 57
Diferenciação em relação à concorrência 57
Capacidade de adaptação 58
Atualização constante 58
Atendimento ao cliente 59
Comunicação eficaz 60
Exemplos de comunicação eficaz 62
Exemplo 01 – Cliente aberto ao diálogo 63
Exemplo 02 – Cliente não muito amistoso 65
Exemplo 03 – Cliente apresenta várias objeções 68
Empatia e paciência 71
Exemplo de Empatia e Paciência 73
Resolução de problemas: 76
Capítulo 03 – Processos de Vendas 88
Processo Funil de Vendas 90
Topo do Funil (ToFu) - Consciência: 90
Meio do Funil (MoFu) - Consideração: 91
Fundo do Funil (BoFu) - Decisão: 91
Pós-Venda e Fidelização: 92
Prospecção 93
Qualificação 96
Apresentação 98
Negociação 100
Fechamento 103
Acompanhamento 107
Processo SPIN Selling 109
As quatro etapas do SPIN Selling 110
Resumindo: 117
Exemplo prático do processo SPIN Selling 119
Processo ABM (Account-Based Marketing): 121
Identificação das Contas-Alvo 122
Pesquisa e Entendimento 125
Personalização da Mensagem 127
Escolha dos Canais de Comunicação 130
Engajamento e Relacionamento 132
Medição e Análise 135
Processos Inbound e Outbound Sales: 138
Processo de Venda Consultiva 140
Venda Social 142
Capítulo 04 – Planos de Fidelização de Clientes 146
Programas de Pontos ou Milhas 148
Programas de Níveis 153
Como estruturar um Programa de Níveis 155
Assinaturas e Clubes de Vantagens 158
Benefícios das Assinaturas e Clubes de Vantagens 159
Recompensas por Indicação 163
Exemplos práticos de recompensas por indicação 164
Eventos e Experiências Exclusivas 166
Programas de Cashback 170
Exemplos práticos de programas de cashback no Brasil 171
Como implantar um Programa de Cashback 173
Serviço de Atendimento Diferenciado 175
Capítulo 05 – Ferramentas de Automatização em Vendas 179
Customer Relationship Management (CRM) 181
As funcionalidades típicas de um sistema CRM 181
Automação de E-mail Marketing 183
Principais Funcionalidades 184
Gestão de Leads 186
Etapas Essenciais 187
Automatização de Tarefas e Fluxos de Trabalho 189
Automação de Propostas e Contratos 192
Vantagens da Automação de Propostas e Contratos 192
Práticas de Automação de Propostas e Contratos 194
Chatbots 195
Vantagens e Aplicações dos Chatbots 196
Análise e Business Intelligence 199
Funcionalidades e Benefícios da Análise e BI: 200
Capítulo 06 – Marketing na Prática 203
Classificações do Marketing 205
Aplicações Práticas do Marketing 205
Importância do Marketing nas Vendas 206
Marketing de Diferenciação 208
Principais Elementos do Marketing de Diferenciação 209
Importância do Marketing de Diferenciação 210
Projeto de Marketing de Diferenciação na prática 211
Capítulo 07 – Criando um Setor Comercial 215
Montando um Setor Comercial Vencedor 216
Defina Metas e Objetivos Claros 216
Características das Metas e Objetivos Claros 217
Exemplo de Metas e Objetivos Claros: 218
Recrutamento e Seleção 219
Recrutamento 219
Seleção 220
Capacitação e Treinamento 222
Importância da Capacitação e Treinamento 222
Etapas do Processo de Capacitação e Treinamento 223
Motivação e Reconhecimento 225
Estratégias para Motivar e Reconhecer 226
Estabeleça Processos Eficientes 228
Etapas de um Processo Eficiente 229
Exemplos de Processos eficientes 231
Foque no Atendimento ao Cliente 234
Dicas de Atendimento ao Cliente 235
Acompanhamento e Feedback 237
Diretrizes para o Acompanhamento e Feedback 238
Comunicação Eficaz 241
Diretrizes para uma Comunicação Eficaz 241
Análise de Resultados 244
Orientações sobre Análise de Resultados 244
Incentive a Colaboração 247
Formas de Incentivar a Colaboração 247
Flexibilidade e Adaptação 250
Princípios Práticos de flexibilidade e Adaptação 250
Capítulo 08 - Tendências de Vendas no Mundo Virtual 254
Principais Tendências de Vendas no Mundo Virtual 255
E-commerce em Ascensão 256
Principais Ferramentas para Criação de um E-commerce 259
Mobile Commerce (M-commerce) 262
Características do M-commerce 263
Marketplaces 265
Características dos Marketplaces 265
Exemplos de Marketplaces de sucesso 267
Vendas nas Redes Sociais 270
Estratégias de Vendas nas Redes Sociais 271
Personalização e Recomendação 273
Implementação de Personalização e Recomendação 274
Vendas por Assinatura 276
Características e Exemplos de Vendas por Assinatura 277
Experiência do Cliente 279
Realidade Aumentada e Virtual 282
Exemplos de Aplicações da Realidade Aumentada 283
Exemplos de Aplicações da Realidade Virtual 284
Aplicações Combinadas (Mixed Reality ou MR) 285
Inteligência Artificial e Chatbots 286
Algumas Tendências Importantes 286
Vendas por Vídeo 289
Algumas das Principais Tendências 289
Sustentabilidade e Responsabilidade Social 292
Tendências e Fatores 293
Selos e Certificações 296
Alguns selos de sustentabilidade populares no Brasil 298
Capítulo 09 – Conclusão 301
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